REKLAMACJE

  1. Reklamację można złożyć:
    a) mailowo na adres: kontakt@carbontrade.com.pl
    b) pisemnie na adres: Carbontrade Sp. z o.o., ul. Kleszczelowska 84a, 17-100 Bielsk Podlaski

  2. W zgłoszeniu prosimy podać (żeby przyspieszyć obsługę): imię i nazwisko, numer zamówienia (lub datę zakupu), opis problemu, datę ujawnienia wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli ma zastosowanie). Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia.

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną.

  4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji lub realizacji uprawnień z tytułu rękojmi niezbędne będzie dostarczenie produktu do Sprzedawcy, Kupujący zostanie wezwany do odesłania produktu na koszt Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub strony ustalą inny sposób przekazania produktu (np. udostępnienie w miejscu montażu).

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

  1. Konsument (a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli ma to zastosowanie) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
    a) mailowo na adres: kontakt@carbontrade.com.pl
    lub
    b) pisemnie na adres: Carbontrade Sp. z o.o., ul. Kleszczelowska 84a, 17-100 Bielsk Podlaski
    Oświadczenie może mieć formę wiadomości e-mail lub listu. Można skorzystać z przykładowego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

  3. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

  6. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Kupujący.

PRZYKŁADOWY WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU (opcjonalnie)
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia] z dnia [data]. Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy [numer] / zwrot tą samą metodą płatności. Imię i nazwisko: [..], adres: [..], e-mail/telefon: [..]. Data: [..]”

KONTAKT / ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI
Carbontrade Sp. z o.o.
NIP: 5423496086
ul. Kleszczelowska 84a, 17-100 Bielsk Podlaski
tel. +48 503 011 445
e-mail: kontakt@carbontrade.com.pl